Nós, da MAP, nos preocupamos com nossos clientes, e, pensando nisso, disponibilizamos a presente Política de Trocas e Devoluções.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITOS

Na MAP, o Usuário tem até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a trocas de produtos defeituosos.

A solicitação de troca deve ser realizada através deste link.

Isso nos ajudará a identificar o problema e realizar o procedimento de troca, com maior efetividade.

REGRAS GERAIS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. O produto não pode conter sinais de uso, de dano acidental ou provocado, danificado, desgastado naturalmente em decorrência do uso, lavagem e/ou conservação imprópria;
2. O produto que não corresponder às prévias condições exigidas acima não terá a troca aceita, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete;
3. Após a chegada do pedido a ser trocado, o produto recebido passará por um procedimento de análise que pode levar até 5 (cinco) dias úteis;
4. Após aprovado o procedimento de troca o Usuário receberá um produto novo, ou vale-compra no Portal;

DESISTÊNCIA DE COMPRA E DEVOLUÇÕES

1. A partir da data de recebimento, o Usuário terá 7 (sete) dias para desistir da compra, independente de defeito em seu produto, sem que haja qualquer cobrança de qualquer valor.
2. A partir da solicitação do Usuário, será efetuado o procedimento de devolução do dinheiro ou troca por vale-compras no Portal;
3. O Usuário deverá devolver via Correios, mediante Logística Reversa, e receberá um e-mail, após a confirmação do arrependimento, com o código de autorização de postagem;
4. As condições do produto deverão seguir o capítulo “Regras Gerais de Trocas e Devoluções”;
5. Reservamos o direito de recusar a devolução, caso o item devolvido não se enquadre nos critérios dispostos no capítulo “Regras Gerais de Trocas e Devoluções. Neste caso, o Portal fica dispensado de aceitar a devolução e devolver o produto.

TROCAS DE PRESENTES

1. Para troca de presente, é necessário que o Usuário tenha consigo os dados da compra;
2. A solicitação de troca de presente deverá ser feita em até 30 dias do recebimento do produto.

TROCA POR VALE-COMPRA

1. O Usuário poderá solicitar, por meio deste link, a troca de seu produto por um vale-compras de igual valor;
2. Após solicitação do Usuário, será efetuado o procedimento de devolução do produto e conversão do valor em vale-compras;
3. O vale-compra será enviado ao Usuário pelo e-mail informado no cadastro, e será vinculado ao seu CPF;
4. O prazo para utilização do vale-compras é de 12 (doze) meses, contados a partir da aprovação do procedimento de conversão.

ESTORNO DOS VALORES

1. O prazo para o estorno dos valores, em razão de cancelamento de produto, será de 10 (dez) dias úteis, contados a partir da análise das condições do produto;
   Aprovado o procedimento, o Usuário receberá um e-mail confirmando a autorização do estorno;
2. Em caso de pagamentos por boleto bancário ou PIX, o Usuário deverá informar seus dados bancários para a efetivação do estorno;
3. Em caso de compra por Cartão de Crédito, a administradora será notificada, e o estorno ocorrerá de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.
4. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão do Usuário, podendo ser efetuado na fatura seguinte ou posterior;
5. A responsabilidade da efetivação do estorno depende, única e exclusivamente, da instituição bancária vinculada, ou à administradora do cartão do Usuário;

DISPOSIÇÕES FINAIS

1. A presente versão desta Política de Troca e Devolução foi atualizada em abril de 2022.
2. Sendo assim, nos reservamos o direito de modificá-la, a qualquer momento, e resguardada a notificação dos Usuários, em razão de eventuais alterações feitas em nosso site, seja pela disponibilização de novas funcionalidades, como também pela supressão ou modificação das já existentes.
3. Havendo qualquer dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento através do e-mail [email protected]